عرض توضيحي: سمر للسياحة

التحدي

خلال الموسم، كان الفريق يتلقى مئات الأسئلة المتشابهة عن التوفر والأسعار ونقاط التجمع وما يجب إحضاره، بلغتين، في كل الأوقات. كانت الردود بطيئة ليلاً، وكانت طلبات الحجز الحقيقية مدفونة تحت الأسئلة المتكررة.

ما بنيناه

مساعد ذكاء اصطناعي على واتساب والموقع يجيب عن الأسئلة الواقعية من قاعدة معرفة معتمدة بلغة العميل، ويجمع تفاصيل الحجز، ويحوّل إلى موظف في استثناءات الأسعار أو الشكاوى أو أي أمر غير واثق منه. تُسجَّل كل محادثة، ويراجع الفريق الإجابات ويصححها أسبوعياً.

النتائج

• مصمم للإجابة عن الأسئلة الروتينية فوراً بالعربية والإنجليزية في أي وقت.
• الهدف: انضمام موظف إلى أي محادثة محوّلة خلال 30 دقيقة في ساعات العمل.
• تصل طلبات الحجز بتفاصيل مجمّعة مسبقاً، مما يقلل المراسلات المتكررة.
• لا يجيب المساعد إلا من محتوى معتمد، ويمكن مراجعة كل رد.