ما الذي يصنع موقع أعمال جيداً؟

موقع الأعمال الجيد ليس الأكثر حركةً ولا صاحب أكبر صورة رئيسية. إنه الموقع الذي يستطيع عميل محتمل في عُمان فتحه على هاتفه، وفهمه خلال عشر ثوانٍ، والوثوق به بما يكفي للتواصل، ثم التواصل فعلاً. وكل ما عدا ذلك زينة.

إليك الصفات الست التي نتحقق منها، مرتبة حسب أهميتها.

1. الوضوح: هل يفهم الغريب ما تفعله خلال عشر ثوانٍ؟

افتح صفحتك الرئيسية وتخيّل أنك عميل لم يسمع بشركتك من قبل. في الشاشة الأولى، دون تمرير، هل تستطيع الإجابة:

• ماذا تفعل هذه الشركة؟
• لمن تقدّم خدماتها؟
• أين تعمل؟
• ماذا أفعل الآن؟

عدد مفاجئ من المواقع يفشل في هذا الاختبار. العنوان يقول "مرحباً بكم في موقعنا" أو "التميز في كل مشروع"، وهو عنوان يصلح لأي شركة في أي مجال. العنوان الأفضل يسمّي الخدمة والعميل: "صيانة الفلل والشقق في مسقط، وفنّي عند بابك خلال 24 ساعة."

ينطبق الوضوح أيضاً على البنية. يجب أن تُعرض الخدمات كما يصفها العميل، لا كما تنظَّم أقسامك الداخلية. إذا كان العملاء يطلبون "صيانة مكيفات"، فلتكن لديك صفحة اسمها صيانة المكيفات.

2. السرعة: هل يفتح خلال أقل من ثلاث ثوانٍ على بيانات الجوال؟

معظم زوارك على الهاتف، وغالباً على بيانات الجوال، وغالباً قادمون من رابط في واتساب أو إنستغرام. إذا استغرقت الصفحة ست ثوانٍ لتظهر، فسيغادر جزء كبير منهم قبل رؤية أي شيء.

الأسباب المعتادة هي الصور الضخمة، وكثرة السكربتات، والاستضافة الرخيصة، ومنشئات الصفحات الثقيلة. الحلول تقنية لكن الاختبار ليس كذلك: افتح الموقع على هاتفك مع إيقاف الواي فاي وعدّ الثواني. إذا لم تكن متأكداً من أداء موقعك الحالي، فإن الفحص المجاني للموقع يقيسه ويعدّد الأسباب.

3. إجراء واحد واضح في كل صفحة

يجب أن يكون في كل صفحة شيء واحد واضح يُفترض بالزائر فعله. في عُمان يكون عادةً أحد ثلاثة:

• مراسلة عبر واتساب، برسالة جاهزة تسمّي الخدمة.
• اتصال، بزر اتصال بلمسة واحدة.
• تعبئة نموذج قصير، لعروض الأسعار والحجوزات التي تحتاج تفاصيل.

اختر الإجراء الرئيسي لكل صفحة، واجعله ظاهراً دون تمرير، وكرره في الأسفل. لا تقدّم ستة خيارات بالوزن نفسه. الزائر الذي يواجه "تواصل معنا، اطلب عرض سعر، احجز الآن، اعرف المزيد، اشترك، تابعنا" لا يختار شيئاً غالباً.

4. الثقة: لماذا يصدقونك؟

يتواصل الناس مع الشركات التي يعتقدون أنها حقيقية وكفؤة وما زالت تعمل. ويكسب الموقع هذا الاعتقاد بالتفاصيل:

• عنوان حقيقي، وهاتف ثابت أو جوال للأعمال، وساعات عمل.
• صور لفريقك ومقرك ومركباتك وأعمالك الفعلية، لا صور مخزنية لعارضين مبتسمين.
• مشاريع مسماة أو أمثلة، ولو موجزة، تبين ما فعلته ولمن (بإذنهم).
• الشهادات والتسجيلات والعضويات حيث تكون مناسبة، مثل السجل التجاري أو الاعتمادات المهنية.
• تقييمات جوجل أو شهادات مكتوبة تبدو من عملاء حقيقيين.
• صفحة "من نحن" تقول من أسس الشركة ومتى ولماذا.

وتتضرر الثقة أيضاً بأمور صغيرة: روابط معطلة، سنة حقوق نشر من ثلاث سنوات مضت، قسم أخبار آخر تحديث له في 2023، أو صفحة عربية تبدو مترجمة آلياً. رتّب هذه الأمور.

5. لغتان، بإتقان

يحتاج موقع الأعمال في عُمان عموماً إلى العربية والإنجليزية، وكل نسخة يجب أن تقف بذاتها.

• اكتب العربية للقارئ العربي. لا تترجم الإنجليزية كلمة بكلمة.
• تأكد أن التخطيط ينقلب فعلاً من اليمين إلى اليسار، بما فيه القوائم والنماذج والأيقونات والأرقام.
• أبقِ النسختين متطابقتين في الحقائق: الأسعار وأرقام الهواتف وأسماء الخدمات وساعات العمل.
• أعطِ كل لغة عناوين وأوصاف صفحات خاصة بها لمحركات البحث.

الزائر الذي يتحول إلى العربية فيجد نصف الصفحات مفقوداً أو ركيك الصياغة سيفترض أن بقية العمل على الحال نفسها.

6. القابلية للقياس: هل تعرف ما أنتجه الشهر الماضي؟

الموقع أصل تجاري، والأصول التجارية تُقاس. كحد أدنى، يجب أن تستطيع الإجابة:

• كم زائراً وصل، ومن أين (جوجل، إنستغرام، مباشر، إعلانات)؟
• كم نقرة واتساب ومكالمة وإرسال نموذج حدث؟
• أي الصفحات أنتجتها؟
• ما مدى سرعة الرد على تلك الاستفسارات؟

يتطلب هذا تحليلات أساسية، وتتبّعاً للأزرار، ومكاناً تُسجَّل فيه الاستفسارات بدل تشتتها في صناديق بريد شخصية. إعداده عند البناء ليس معقداً، وهو يحوّل الموقع من مصروف إلى شيء تحسّنه شهراً بعد شهر.

تقييم ذاتي سريع

قيّم موقعك الحالي من 0 إلى 2 في كل صفة:

الصفة	0	1	2
الوضوح	عنوان عام	يقول ماذا نفعل	يقول ماذا، لمن، أين، والخطوة التالية
السرعة	أكثر من 5 ثوانٍ على الجوال	3 إلى 5 ثوانٍ	أقل من 3 ثوانٍ
إجراء واحد واضح	صفحة تواصل فقط	زر في مكان ما	إجراء ظاهر في كل صفحة
الثقة	صور مخزنية بلا تفاصيل	بعض المحتوى الحقيقي	صور حقيقية وأمثلة وتقييمات وتفاصيل
اللغتان	لغة واحدة	مترجم	مكتوب لكل جمهور
القياس	لا فكرة	الزيارات فقط	الاستفسارات مُتتبَّعة ومُسجَّلة

نتيجة 9 فأكثر تعني أن الأساس سليم ويمكنك التركيز على جلب الزيارات. وأقل من ذلك يعني أن إصلاح الموقع أولاً سيجعل كل ريال تنفقه على إنستغرام أو إعلانات جوجل يعمل بجهد أكبر.

إذا أردت رأياً ثانياً، فإن فريق تصميم المواقع لدينا يبني حول هذه الصفات الست تحديداً، ويسعده مراجعة ما لديك.